樋口 大輔 
SNSマーケティングでは「エンゲージメント率」が重要な指標となります。
本稿では、「エンゲージメント」さらには「エンゲージメント率」について、考えてみます。
エンゲージメント
SNSにおける「エンゲージメント」は、シンプルな概念です。ツイッター、フェイスブック、インスタグラム、ライン、どのSNSでも考え方は基本的に同じです。
ファンやフォロワーからのアクション。投稿に対するいいねやクリック、シェアなど。
SNSでは、発信者からの情報発信に対して、情報の受け手は自分のとるアクションを選ぶことができます。いいね、クリック、シェア、リツイート、コメントなどですね。
こういった一連のアクションを総じて「エンゲージメント」と呼びます。
エンゲージメント率
では、「エンゲージメント率」とは何でしょうか。
エンゲージメント率は、何か（分母）に対するエンゲージメントの割合を指します。
この分母に入るものが、考え方やプラットフォームによって異なる場合があるので、注意が必要です。
エンゲージメント ÷ インプレッション数
エンゲージメント ÷ フォロワー数
エンゲージメント率の公式は、上記の2つに大別されます。
どちらが正解か。
どちらも正解です。
マーケティングの考え方、何を重視して計測するか、プラットフォームの特性などに応じて、計算方法を選択しましょう。
大切なのは、計算方法がブレないようにすること。何を分母にするか、関係者できちんと共有しておきましょう。
あえて選ぶとすれば…
上記の公式2つはどちらも間違いではないですが、考慮すべき点はあります。
フォロワーには、アクティブなユーザーと非アクティブなユーザーが含まれる、ということです。
ですので、長期に渡って運用しているアカウントを分析するときには、そのあたりも頭に入れておく必要があります。
例えば、アカウント開設当初、一気に増えたフォロワーが、その後あまり増えなくなり、3年くらい休んだのち、また運用を復活させたようなケース。こういう場合には、フォロワーの中に非アクティブなユーザーが一定数存在する可能性が高いです。
上記のようなケースでフォロワーを分母にエンゲージメント率を計算すると、非アクティブユーザーの割合が高いため、施策の効果が見えにくくなるかもしれません。
インプレッションが分母であれば、常にアクティブなユーザーを分母として想定できます。
そういう意味では、「エンゲージメント ÷ インプレッション数」の式のほうが、よりリアルな分析ができるかもしれません。
「エンゲージメント率」はシンプルな概念ですが、運用、分析にあたっては認識を揃えておく必要があります。
特徴を理解しながら、SNSマーケティング施策を進めていきましょう。