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ユーザーがサイトから離れる行動を表すGoogleアナリティクスの指標として、「直帰率」と「離脱率」があります。
Googleアナリティクスでは、例えば「行動＞サイトコンテンツ＞すべてのページ」のレポートで確認することができます：
この指標について解説します。
直帰と離脱の定義
直帰と離脱は、Googleアナリティクス上で、下記のように定義されます。
直帰とは、あるページに着地した後、他のページに行かずにそのページから離れることを指します。ページの直帰率は、「そのページで開始しそのページで終了したすべてのセッション」÷「そのページで開始し、さらに他のページにも遷移したすべてのセッション」で計算されます。
離脱とは、ユーザーがあるページからサイトを離れることを指します。
ページの離脱率は、ユーザーがサイト上の任意の数のページを訪問した後、どのくらいの頻度でそのページから去るのかを示しています。離脱率は、「特定のページからの離脱の数」÷「そのページのページビュー数合計」で計算されます。
ポイントは、すべての直帰は離脱でもある一方で、すべての離脱が直帰ではないことです。
直帰率と離脱率の計算例
ページA・B・Cで構成され5日間で以下のようなセッションがあったサイトの、ページ毎の直帰率と離脱率は以下のようになります。
ポイントは、直帰率計算では計算対象のページで始まったセッションだけが考慮される点です。
直帰・離脱の把握の重要性
直帰・離脱を定期的に確認し、ページ別のパフォーマンスを把握しましょう。どのページから最も多くの人が去っているか、最も直帰・離脱の割合が高いページはどこかを把握することで、改善が必要である可能性が高いページを知ることができます。
ユーザーは最終的にいずれかのページでサイトを離れるため、それがどこで起こるかが重要です。コンバージョン前のステップ（例：フォーム入力ページ・支払いページなど）で離脱が多い場合は、ページ内容の見直しが必要な場合が多いでしょう。